StoraEnso
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StoraEnso (www.storaenso.com/careers) is een geïntegreerd papier-, verpakkings- en bosbouwproductenbedrijf dat kranten- en tijdschriftenpapier, fijn papier, verpakkingsmateriaal en houtproducten produceert. De groep telt 29.000 werknemers, heeft wereldwijd 85 productiesites in meer dan 35 landen en is beursgenoteerd in Helsinki en Stockholm. StoraEnso is opgenomen in de Global 100 lijst van 's werelds meest duurzame bedrijven. Hun klantenportefeuille omvat uitgevers, drukkerijen en papierhandelaars, maar evenzeer bedrijven uit de verpakkings-, schrijnwerkerij- en bouwsector.
Voor de op te richten customer service centers (CSC) in de vestigingen te Langerbrugge (Gent Zeehaven) en Kallo (Waaslandhaven) worden momenteel nieuwe teams samengesteld. Ter vervollediging van deze beide teams, zoeken wij nog (m/v):
CUSTOMER SERVICE COÖRDINATOREN VOOR DE FRANSE MARKT
Service- & klantgerichte go-getters voor wervelende Franse binnendienst
Functie
- Na een grondige kennismaking met het bedrijf, haar diensten en klanten en een uitgebreide on-the-.floor-training, krijg je een eigen klantenportefeuille toegewezen en word je verantwoordelijk voor het runnen en beheren van de volledige procesflow.
- Je bent m.a.w. het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en verwerkt en bevestigt hun bestellingen. Je coördineert hierbij een waaier aan taken: je waakt over tijdige leveringen, je volgt de stockvoorraden op, je factureert maar stuurt evenzeer laattijdige betalingen bij, je houdt de databank up-to-date inzake klantendata en contractuele voorwaarden.
- De klant ervaart jou niet alleen als orderverwerker en adviesverlener, maar tevens als luisterend oor bij klachten of problemen.
- Je werkt dagelijks in een groot, internationaal samengesteld team van customer service coördinatoren, en staat in direct contact met de lokale .field managers en productieplanning.
- Tenslotte word je gerugsteund door een Team Leader bij wie je dagelijks terecht kan en aan wie je rapporteert.
Profiel
Je combineert een Bachelor- of Masterdiploma met een eerste solide ervaring in een customer service functie voor de Franse markt.
Je bent een pro-actieve teamplayer die kickt op multitasken en ook onder druk de vele taken nauwkeurig weet af te werken.
Verder ben je een geboren communicator, spreek en schrijf je perfect Frans, beheers je tevens voldoende het Engels (interne voertaal) en geef je blijk van jouw commerciële attitude in jouw dagelijkse interne en externe contacten.
Verder hebben de courante IT-toepassingen geen geheimen voor jou.
Met jouw kennis van de papierindustrie heb je zeker een streepje voor.
Aanbod
- Er wacht jou een veelzijdig takenpakket met ruimte voor zelfstandigheid, initiatief en internationale contacten binnen de muren van een gerenommeerde groep.
- Je vindt bij StoraEnso een aangename bedrijfscultuur en mogelijkheden tot verdere ontplooiing, en je kan rekenen op een competitief salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
Deze rekrutering verloopt in exclusief contract met Hudson.
Notre client, StoraEnso, actif dans l’industrie papetière, produit divers sortes de papiers et de cartonnages destinés tant à l’impression qu’à l’emballage. Le Groupe, côté en bourse à Helsinki et Stockholm, emploie 29.000 personnes et est présent dans 35 pays avec 85 sites de production. Soucieuse de l’environnement, StoraEnso est reprise dans la liste « Global 100 » des entreprises ayant une politique parmi les plus durables. Leur portefeuille client comprend des éditeurs, des imprimeries et des négociants en papier, mais également des entreprises dans le secteur de l’emballage, de la menuiserie et de la construction.
Pour les futurs ‘customer service centers’ (CSC) des sites de Langerbrugge (Port de Gand) et Kallo (port d’Anvers) de nouvelles équipes sont constituées. Afin de renforcer ces deux équipes, nous cherchons (H/F) :
DES COORDINATEURS CUSTOMER SERVICE POUR LE MARCHE FRANÇAIS
Sens du service - souci du client - service interne
Fonction
- Après avoir fait connaissance avec l’entreprise, ses services et ses clients, et après avoir suivi une formation sur le terrain, vous devenez responsable de votre propre portefeuille client en vous assurant de l’optimisation des processus de flux.
- Vous êtes en première ligne face à vos clients Vous traitez et confirmez les commandes. Vous êtes garant des délais de livraison, du suivi des stocks, de la facturation et des recouvrements, de la mise à jour de la base données tant des contrats que des clients.
- En qualité d’interlocuteur privilégié, vous écoutez, conseillez et solutionnez les problèmes et plaintes éventuelles de vos clients.
- Vous faites partie d’une grande équipe internationale de coordinateurs en service client, et êtes en contact direct avec les field managers locaux ainsi que le planning de production.
- Vous rapportez à votre Team Leader qui vous épaule et vous soutient.
Profil
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire Mastère ou Bachelier et pouvez faire valoir d’une première expérience réussie dans une fonction de service client pour le marché français.
- Vous êtes un teamplayer proactif appréciant les tâches polyvalentes et capable de travailler efficacement sous pression.
- Vous êtes un communicateur né, vous exprimant parfaitement oralement et par écrit en français.
- Vous maîtrisez suffisamment l’anglais qui est la langue de travail du groupe et vous faites preuve d’une attitude commerciale dans vos contacts quotidiens internes et externes.
- Vous utilisez les programmes informatiques courants.
- Une connaissance du secteur de la papeterie constitue un avantage.
Offre
- Un travail varié, des possibilités d’initiatives, des contacts internationaux au sein d’un groupe international solide.
- StoraEnso, est une entreprise épanouissante offrant de réelles opportunités de développements ainsi qu’un salaire compétitif ainsi que des avantages extralégaux.
Ce recrutement est confié en exclusivité au cabinet Hudson.
Contact information
Allegaert, Lies
+32 (0) 9 243 89 96
Hudson
Candidate Management/Recruitment
Moutstraat 56
9000 Gent
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